قوانین عمومی
توجه داشته باشید که کلیه اصول، منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. تغییر قوانین در آینده، در همین صفحه منتشر و به‌روز‌رسانی می‌شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
ثبت سفارش
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی غذا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 2 الی 12 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورتی که سیستم سفارش شما را بر طبق قوانین سایت، هرزسفارش ( ثبت سفارش توسط معرفی های جعلی و ...) تشخیص دهد، مجاز به لغو سفارش شما خواهد بود؛ در صورتی که پرداخت به صورت الکترونیکی باشد، مبلغ پرداخت شده طی 2 الی 12 ساعت کاری به کیف پول حساب مشتری واریز خواهد شد
کاربران باید هنگام سفارش غذای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
لازم به ذکر است افزودن غذا به سبد خرید به معنی رزرو غذا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی غذا یا قیمت، روی غذای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی غذاها روبرو نشوند.
سیاست قیمت‌گذاری
سیاست قیمت‌گذاری در کباب امید مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده بوده و قیمتهای ارائه شده بر اساس قیمتهای خرده‌فروشی می‌باشد. در سیاست قیمت‌گذاری سعی شده است که از تحمیل هزینه‌های اضافی به مشتریان اجتناب شود و تلاش بر این است که با راه‌اندازی این سیستم در تهیه و توزیع غذا با‌کیفیت و درجه یک به‌صورت مستقیم از دامداران سراسر کشور و ارسال سریع و به موقع آنها به مشتریان خود، نقش موثری را در رضایت‌مندی هر دو طرف از منظر خرید و فروش داشته باشیم.
قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌کند و هزینه‌های بسته بندی و ارسال بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاعرسانی می‌شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
پرداخت و عودت سفارش
برای پرداخت صورت حساب می‌توانید پس از دریافت و اطمینان از کیفیت سفارش ارسالی، وجه را به‌صورت نقدی پرداخت نمایید. در ضمن با وجود درگاه پرداخت آنلاین، در صورت تمایل می‌توانید هزینه سفارش را به صورت آنلاین بلافاصله پس از ثبت سفارش پرداخت نمایید.
کباب امید، طراوت و تازگی غذا تحویل‌شده را به صورت کامل تضمین می‌کند. کاربران در صورت عدم رضایت از کیفیت محصولات ارسالی و یا به هر دلیل دیگر، می‌توانند تا قبل از بازگشت پیک تحویل‌دهنده سفارش، آن را بدون قید و شرط مرجوع نمایند. لذا در حین تحویل گرفتن سفارش‌ها دقت لازم را برای تایید یا رد کیفیت سفارش‌های ارسالی، مبذول فرمایید.
دلیوری و نحوه محاسبه هزینه حمل
کباب امید در حال حاضر در مناطق اعلام شده در سایت امکان دلیوری را دارد،ارسال سفارشات مشمول پرداخت هزینه اعلام شده در سایت خواهد بود. همچنین در صورت انتخاب و فعال‌کردن پلن‌های ارائه‌شده در سایت و یا مسئولین فروش کباب امید، هزینه دلیوری بر مبنای آن پلن فعال‌شده محاسبه خواهد شد.
با توجه به اینکه وسیله حمل و ارسال غذا توسط پیک موتوری انجام می‌شود لذا حداکثر سقف بار قابل حمل جهت یکبار ارسال حدوداً 50 کیلوگرم در نظرگرفته شده است لذا هزینه محاسبه‌شده بر اساس این مقدار کیلوگرم و فقط برای یکبار ارسال می‌باشد و در صورت افزایش وزن بار ارسالی از 50 کیلوگرم، هزینه حمل به‌صورت جداگانه محاسبه می‌گردد.
در پرداخت‌های پس از تحویل لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی غذا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن اکیدا خودداری کند و با مسترد نمودن غذا امکان ارسال مجدد را برای کباب امید فراهم آورد. این ارسال مجدد کاملا رایگان بوده و هیچ گونه هزینه‌ای متوجه مشتری نخواهد بود.
سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از ده میلیون ریال است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت کارت‌به‌کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند. در غیر این صورت پرداخت در محل تحویل هم امکان‌پذیر خواهد بود.
اگر ارسال سفارش مشمول هزینه باشد، هزینه ارسال در فاکتور درج می‌شود و دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل غذا تخلف محسوب می‌شود. در صورت مشاهده چنین مواردی لطفاً مراتب را جهت پیگیری از طریق درگاه های ارتباطی موجود در سایت به کباب امید اطلاع دهید.
لازم به ذکر است سفارش در محل درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان و یا کوچه) تحویل داده می‌شود.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات کباب امید استفاده و یا سفارش اینترنتی خود را ثبت میکنید و یا به کباب امید ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که کباب امید به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
توجه داشته باشید که 2000082185 تنها شماره‌ای است که کباب امید از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا تخفیف‌ها، خدمات و سرویس‌های ویژه کباب امید را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
همچنین ممکن است کباب امید از طریق شماره‌های درج شده در سایت با برخی از مشتریان و کاربران ارتباط برقرار نماید.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان کباب امید، با هر شماره دیگری تخلف و سوء‌استفاده از نام کباب امید است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ما اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
کباب امید به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
کباب امید متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کباب امید، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کباب امید مانند متون اختصاصی، گرافیک اختصاصی، آرم، آیکون‌های اختصاصی، تصاویر اختصاصی، ویدئوهای اختصاصی، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کباب امید جزئی از اموال کباب امید محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کباب امید است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کباب امید محفوظ میدارد. علاوه بر این اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کباب امید و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کباب امید است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران و یا افراد دیگر در صورت هماهنگی و کسب اجازه از کباب امید مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت کباب امید و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی‌کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج هستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کباب امید محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.